一、公众满意度在政府绩效考核中的重要性

在新时代背景下，公众满意度在政府绩效考核中的地位日益凸显。一方面，随着我国经济社会的快速发展，民众对公共服务的期待不断提升，对政府工作效能和公共服务质量的要求越来越高。另一方面，政府面临着从传统管理模式向现代治理体系转型的重任，必须更加注重民众需求和满意度，以提升政府绩效为核心，不断优化公共服务供给。公众满意度在政府绩效考核中的重要性体现在以下几个方面：一是，公众满意度能够综合反映政府工作的实际成效，有助于政府及时发现和解决问题，提高政府绩效。二是，公众满意度可以有效地激励政府机关及其工作人员提高服务质量、改进工作作风，增强为民服务意识。三是，公众满意度有助于推动政府深化体制改革、完善政策制定，从而提升政府治理能力。四是，公众满意度可以促进政府与民众之间的沟通与互动，增强社会和谐稳定。 总之，公众满意度在政府绩效考核中具有举足轻重的地位。政府应充分认识到其重要性，将公众满意度作为衡量政府工作得失的关键指标，坚持以人民为中心的发展思想，努力提升公共服务质量和满意度，为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出积极贡献。

二、政府绩效考核公众满意度的实践与探索

在过去的几十年里，我国政府在绩效考核公众满意度方面进行了积极的实践与探索。一是，我国政府高度重视公众满意度在绩效考核中的地位，将其纳入政府绩效评估体系，使之成为衡量政府工作成效的重要依据。通过设立专门机构、制定科学合理的评价指标和方法，政府逐步完善了公众满意度调查机制，以确保评估结果的客观公正。二是，我国政府在公共服务领域持续深化改革，积极推动政府职能转变，以提升公众满意度。例如，推进“互联网+政务服务”，实现政务信息资源共享，简化行政审批流程，方便民众办事；加大对民生领域的投入，提高教育、医疗、社会保障等公共服务水平，满足民众多样化需求。此外，我国政府还注重加强与公众的沟通互动，通过多种渠道收集民众意见和建议，及时回应民众关切，提高政府决策的科学性和透明度。通过开展政策宣传、解读和答疑解惑，增进民众对政府工作的理解和认同。 然而，我国政府绩效考核公众满意度实践中仍面临一些挑战。如部分地区和部门对公众满意度的重视程度不够，存在形式主义、官僚主义问题；部分评价指标体系和方法不够科学，可能导致评估结果失真；公众参与度不高，难以全面准确地反映民众需求和满意度。 为应对这些挑战，我国政府需要继续深化改革，进一步完善公众满意度评价体系，确保评价结果的真实性和客观性。同时，加大宣传力度，提高公众对政府绩效考核的认识和参与度，推动政府与民众形成良性互动，共同提升政府治理水平。

三、常态长效开展公众满意度评价的建议

党的十九大报告提出“以人民为中心”的发展思想，以适应我国社会主要矛盾的变化，从而提升人民群众的获得感和幸福感。这就要求我国政府应以“以人民满意”为核心价值取向，构建政府和公众之间的良性互动机制，以期更好地满足人民日益增长的美好生活需要。 政府绩效考核中的公众满意度评价是“以人民为中心”思想的重要实践活动，今后还需要常态化长效化开展。一是，强化以人民为中心的发展思想。政府工作需要始终聚焦民生福祉，高度重视民众需求和满意度。通过倾听民意、了解民生需求，及时发现和解决民众关切的问题，提高公共服务质量和效益。二是，完善公众满意度评价体系。制定科学合理的评价指标和方法，确保评价结果的真实性和客观性。广泛征求社会各界意见，优化评价体系，使之更加符合民众需求和期望。三是，加强政府与公众的互动与合作。通过多种渠道收集民众意见和建议，及时回应民众关切。积极开展政策宣传、解读和答疑解惑，增进民众对政府工作的理解和认同。四是，提高公众参与度。加大宣传力度，提升公众对政府绩效考核的认识，鼓励民众积极参与满意度调查。通过提高公众参与度，使政府工作更加贴近民众需求。五是，强化结果应用。政府应充分运用公众满意度调查结果，及时调整工作方向和政策措施。对满意度较低的领域，要深入分析原因，制定针对性的改进措施，持续优化公共服务供给。六是，加强监督与问责。建立健全政府工作监督机制，对不作为、慢作为、乱作为等现象进行严肃问责。通过加强监督和问责，推动政府机关及其工作人员提高工作效率和服务质量。七是，推动政府治理体系现代化。紧跟时代发展，运用大数据、人工智能等现代信息技术手段，提高政府绩效考核效率和准确性。同时，关注社会公平和民生福祉，努力缩小城乡、区域发展差距，提高民生保障水平。